سبد خرید

پرسش های متداول

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

در حساب کاربری خود، در بخش “سفارش های من” می توانید اطلاعات خرید های قبلی خود را مشاهده کنید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر گذرواژه حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

در بعضی از اوقات، ایمیل حاوی لینک بازیابی گذرواژه با تاخیر به دست شما می رسد. لطفاً ۱۰ دقیقه صبر کنید و اگر ایمیلی به دست شما نرسید مجددا درخواست بدهید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

در حساب کاربری خود در قسمت “ویرایش حساب کاربری” می توانید مشخصات و ایمیل خود را ویرایش کنید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با طارونه تماس بگیرم؟

بعد از ثبت سفارش هیچ گونه نیازی به تماس تلفنی وجود ندارد و کلیه مراحل ارسال محموله از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی می گردد.

آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا قبل از پرداخت هزینه امکان ابطال یا تغییر سفارش وجود دارد اما پس از پرداخت هزینه این امکان وجود نخواهد داشت.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

امکان سفارش کالاهایی که موجود نیستند وجود ندارد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

کلیه مراحل سفارش از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی می گردد. همچنین می توانید از قسمت “پیگیری سفارش” وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله. این امکان وجود دارد. شما می توانید آدرس شخص مورد نظر را وارد کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

امکان ثبت سفارش در کلیه ساعات شبانه روز وجود دارد.

آیا برای خرید از طارونه، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله. برای خرید، عضویت در سایت اجباری است.

چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

کلیه مراحل سفارش و ارسال محموله از جمله کد رهگیری بانک، کد رهگیری پست و شماره قرارداد تیپاکس از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می شود که قابل پیگیری است. همچنین فروشگاه طارونه دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر. این امکان وجود ندارد.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

خیر. این امکان وجود ندارد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت داده می شود. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت و درگاه زرین پال می توانند مبلغ سفارش خود را پرداخت کنند.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان تحویل سفارش مشتری بر اساس شهر محل سکونت و روش ارسال محموله متفاوت است.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال سفارش بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و با توجه به تعرفه های شرکت پست و شرکت تیپاکس محاسبه می گردد و به صورت پسکرایه از مشتری دریافت خواهد شد.